Retours et échanges

Pour traiter votre retour, veuillez envoyer un e-mail à customercare@suparis.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin d’obtenir une autorisation de retour. Nous vous communiquerons à ce moment les prochaines étapes. Les articles retournés sans accord préalable de notre part ne peuvent être acceptés et vous seront retournés à vos frais. Nous ne pouvons faire aucune exception en dehors du délai de 14 jours. Les articles ne doivent pas être portés, lavés ou endommagés, ils doivent avoir toutes les étiquettes attachées et être renvoyés dans leur état d’origine afin d’être éligible pour un retour. Veuillez noter que tout retour reçu qui ne répond pas à nos exigences de politique de retour peut être refusé et vous être renvoyé à vos frais. Une fois reçus, les retours prennent jusqu’à 2 jours ouvrables pour être traités. Dès votre retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le retour sera remboursé via le mode de paiement original, veuillez prévoir jusqu’à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement apparaisse sur votre relevé.

 

FRANCE :

  • Retour offert 
  • Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine facturés ne vous seront pas remboursés

EUROPE :

  • Retour offert
  • Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine facturés ne vous seront pas remboursés

INTERNATIONAL :

  • Les clients sont responsables de l’expédition de retour et des frais associés sur tous les articles.
  • Pour traiter votre retour, veuillez envoyer un e-mail à customercare@suparis.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir une autorisation de retour et des instructions supplémentaires.
  • Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine ne vous seront pas remboursés.
  • SU n’est pas responsable des articles perdus en transit, pour minimiser les risques, nous vous suggérons de prévoir un numéro de suivi du colis et d’inclure une assurance.

  

ECHANGES  

  • Si vous souhaitez procéder à un échange, veuillez envoyer un e-mail à customercare@suparis.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Les échanges vous sont expédiés gratuitement, sauf pour les commandes internationales.